Wizz Air drugi rok z rzędu został uznany za najgorszą linię lotniczą w Europie.

Węgierska tania linia lotnicza Wizz Air została uznana za najgorszą linię lotniczą w Europie po raz drugi z rzędu. Według The Mirror, powołującego się na ankietę przeprowadzoną wśród brytyjskich pasażerów przez Which?, Wizz Air otrzymał najwięcej skarg od pasażerów z powodu opóźnień lotów i niskiej jakości usług.

Według brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (UK Civil Aviation Authority), w okresie od października 2022 do września 2023 roku węgierskie linie lotnicze wykonały zaledwie 631 000 lotów, które były punktualne. Około 21 000 lotów było opóźnionych o ponad trzy godziny, czyli dłużej niż u większości konkurentów. Linie lotnicze otrzymały niskie oceny we wszystkich kategoriach, w tym zaledwie jedną gwiazdkę na pięć za obsługę klienta. Jeden z respondentów stwierdził, że «nie można skontaktować się z linią lotniczą» w sprawie odwołania lotu, podczas gdy inny skarżył się, że Wizz Air był «wyjątkowo niepomocny i nie reagował» na potrzeby pasażerów.

Wizz Air ze swojej strony skrytykował ranking, stwierdzając, że «metodologia badania jest myląca, a wyniki nie są reprezentatywne» oraz że w badaniu wzięła udział niewystarczająca liczba klientów firmy.

W ciągu ostatniego roku Which? przeprowadził ankietę wśród podróżnych na temat ich lotów, analizując łącznie ponad 10 000 lotów. Pasażerowie oceniali przewoźników na podstawie siedmiu kryteriów, takich jak obsługa klienta, stosunek jakości do ceny, komfort siedzeń oraz jedzenie i napoje. Oceny klientów są obliczane na podstawie ogólnego zadowolenia i prawdopodobieństwa polecenia linii lotniczej.

Po Wizz Airze w negatywnej ocenie znalazł się Ryanair, który również otrzymał mało imponujące noty, przyznając zaledwie jedną gwiazdkę za komfort foteli, jedzenie i napoje oraz obsługę klienta. Respondenci byli szczególnie krytyczni w tej ostatniej kategorii: jeden z pasażerów stwierdził, że linia lotnicza «traktuje klientów z pogardą», a inny, że po prostu «nie obsługuje swoich klientów». Co więcej, linia lotnicza otrzymała tylko dwie gwiazdki za jakość foteli, czystość w kabinie i przyjazność dla środowiska, a trzy gwiazdki za stosunek jakości do ceny.

Listę pięciu najgorszych linii lotniczych zamykają Iberia (Hiszpania), Vueling (Hiszpania) i British Airways (Wielka Brytania). Tymczasem British Jet2 po raz trzeci z rzędu zajął pierwsze miejsce wśród linii krótkodystansowych. Linie lotnicze otrzymały pełne pięć gwiazdek za obsługę klienta, a także miały jeden z najniższych wskaźników anulowania rezerwacji w ostatniej chwili spośród wszystkich badanych linii lotniczych.